No trabajamos desde suposiciones. Trabajamos desde la evidencia.
Ayudamos a las organizaciones a entender cómo experimentan sus clientes la relación con la marca y cómo operan internamente, para replantear sus servicios, su comunicación, su propuesta de valor y su manera de funcionar.
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Mejorar los procesos y servicios
Generar mejoras tangibles, yendo más allá.
Impulsar el trabajo interno dentro de las organizaciones
Que tanto el usuario como la organización salgan ganando.
Mejorar la marca y su propuesta de valor
Cada caso es un mundo, huimos de métodos y procesos enlatados.
Crear productos / servicios
enfocado a sus contextos humano.
Estrategias de comunicación
Considerando los comportamientos y los lados más humanos que ofrece la realidad social.
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Los sesgos
Guiarnos por presentimientos y opiniones sin sentido crítico.
El bullshit
Perder el tiempo vendiendo humo.
La falta de ética
Diseñar para aprovecharse del usuario.
Servicios
Investigación aplicada
Entendemos qué está pasando realmente. Investigación cualitativa cuantitativa y etnográfica; Customer & employee research; Diagnóstico organizacional; Análisis de contexto y mercado.
Diagnóstico de servicio
Detectamos dónde falla el sistema; Comprensión de necesidades y deseos; Arquetipos; Journey mapping end-to-end; Detección de fricciones (front + back); Puntos de ruptura entre ambos; Evaluación de experiencia.
Diseño de servicio y marca
Rediseñamos la experiencia. Rediseño de servicios; Service design; Estrategias de negocio; Nuevas propuestas de valor; Optimización de productos y servicios / experiencias (físicas y digitales); Formas de comunicar.
Estrategia
Convertimos conocimiento en decisiones; Priorización de iniciativas; Planes de acción; Definición estratégica ; Acompañamiento.
Clientes
Empresas que han confiado en nosotros.
Contacto
¡Ponte en contacto!
Si quieres hablar de un proyecto, colaborar con nosotros, o contarnos cualquier otra cosa, escríbenos aquí sin compromiso:
Blog
¡Bienvenidos al MetAverno!
Otro blog, sí... Pero este te dirá lo que muchos querrían, pero no lo hacen.
Un rincón en el que ir más allá a la hora de exponer nuestro enfoque sobre la disciplina; a través de pinceladas sobre sociología, estrategia y diseño.